Lastniki novih vozil so kupili vozilo v upanju, da se bodo vsaj nekaj časa vozili brez skrbi. A kaj kmalu nekateri na žalost ugotovijo, da temu ne bo tako, saj je ravno njihovo vozilo prepogosto na servisu. V današnjem času kljub vsej tehnologiji ne moremo pričakovati, da bodo vozila povsem brez napak. Pričakujemo pa lahko, da se bodo nastali zapleti in težave hitro reševali. A, veriga od proizvajalca, do prodajno servisne mreže, včasih le ni tako kratka. Zato nas je zanimalo kako ste zadovoljni z reševanjem napak na vozilu, predvsem v času garancije. Rezultati ankete so pokazali, da je še vedno nekoliko več tistih, ki z reševanjem napak niso zadovoljni.

Če iščemo vzrok za nezadovoljstvo kupcev, lahko nekaj povem še o kupcih. Na eni strani so kupci, ki se ne pritožujejo in ne opazijo napak, potem so tukaj ´vročekrvni´ kupci, ki najdejo vsako najmanjšo napako. Obstajajo pa tudi takšni kupci, ki imajo resne težave z vozilom in ne vedo na koga se obrniti, ker jih je prodajno servisna mreža pustila na cedilu. Vzrokov zato, je lahko več: serijska napaka na vozilu, nestrokovnost serviserjev, slab odnos proizvajalca do zastopnika, malomarnost zastopnika itd…

Anketa je pokazala sliko, ki je nekako pričakovana. Veliko nezadovoljnih kupcev, vendar je prav tako veliko kupcev, ki so zadovoljni. Vsekakor pa so kupci zadovoljni, če so storitve prodajno-servisnih centrov kakovostne in hitre.

Rezultati ankete:
Kako ocenjujete reševanje okvar v garancijskem roku?
Rezultati:
Zelo dobro: [21.33%]
Dobro: [18.73%]
Slabo: [21.33%]
Zelo slabo: [38.62%]

Pogledi: 4102 | Komentarji: 4 | Dodaj komentar

Vaša mnenja

Napisal: x, dne 18.10.2004:

Mene pa zanima, zakaj pri nas ne veljajo evropske homologacije... Ali nismo v Evropi?

Napisal: Enzo, dne 18.10.2004:

Ah....se bodo že počasi zbidili naši "glavni" in opazili da smo v evropi...zaenkrat še spijo.
Sicer pa...ko bodo evropske...ne bo nihče, ki bo uvozil vozilo iz tujine, plačeval homologacije. To je pa vse prej kot cilj države.

Napisal: BMW, dne 23.12.2004:

Mislim da ste vsi MONKIYI k pr ns v Las Vegasu mamo stokrat bolše AVTE in bolj SPEDENANE

Napisal: CITROEN, dne 11.03.2005:

Avto nov vreden nekaj milionov sit? CVILI za servis je to normalno?